中通客车服务承诺

1、 一年365天,7×24小时全天无休,随时随地为客户提供服务;
2、 开通全天24小时救援热线,随时为客户提供紧急救援服务;
3、 在总部设立24小时人工服务热线400-760-8000,随时受理客户的服务需求;
4、 质保:车身骨架、底盘骨架质保长达6年;针对新能源总成部件超长质保达到5年;
5、 新车新车行驶至5000公里或自用户接车之日起3个月(以先到者为准),提供涉及39个作业项目走合保养服务,免全部检查保养工时费用;

6、 中通公司针对客户需求,专门制定了各服务?#26041;?#30340;作?#24403;?#20934;,统一要求,规范操作;
7、 中通公司对客户制定服务方案、安排驻点服务人员3个月的专职服务、对客户进?#20449;?#35757;、建立维保档案;
8、 对于新购车辆建立车辆档案信息,并在进行三三三电话追踪回访和服务咨询与支持;
9、 中通公司承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务,积极协助客户处理车辆问题,保障客户车辆的正常运营。
10、对售后服务过程中产生的旧件由中通客车负责回收。
11、温馨提示:当您的爱车达到报废标准?#20445;?#35831;按照《机动车强制报废标准规定》处理您的爱车。
12、温馨提示:新能源客车,当动力电池需要报废或更换?#20445;?#35831;及时联系中通客车公司。
13、整车质保承诺和故障响应时间
我公司服务人员秉持“用户至上,快速反应”的服务理念10分钟内迅速响应服务与维修需求,60分钟内到达现场,一般问题6小时内解决达到客户满意,重大问题在24小时内解决,服务半径确保在50公里内,并提供7×24小时全天候服务支持响应。
14、配件供供应响应时间:
保修期内接到配件需求?#20445;?小时内配件支持,确保以最快的速度为您服务。中通公司承诺所提供的配件为原厂正宗部件,我们随时可以向您提供相关配套产品的检测、检验报告、认证证书等相关资料。
15、特殊季节的专项检查
针对车辆中通公司将委派专人在夏季、冬季对空调系统、暖风系统、电机、电池系?#36710;?#36827;行检查,了解车辆运行情况,解决运行中存在的问题。

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